Garantie und Nachkaufgarantie: unsere Zusagen für den Dauerbetrieb
Garantie und Nachkaufgarantie sind bei uns keine Beigabe zum Kauf, sondern die Konsequenz aus der Art, wie wir unsere Leuchten auslegen. Als Hersteller und Online-Shop für professionelle LED Beleuchtung liefern wir an Gewerbe, Industrie, Sportstätten und weitere anspruchsvolle LED Anwendungen.
Auf ausgewählte Produkte geben wir bis zu 5 Jahre Herstellergarantie und 10 Jahre Nachkaufgarantie. Das Ziel ist eine Anlage mit hoher Ausfallsicherheit und wartungsarmem Dauerbetrieb, deren Aufwand über die gesamte Nutzungsdauer planbar bleibt.
Wofür stehen unsere Garantie und Nachkaufgarantie?
Eine Beleuchtungsanlage muss nicht im Neuzustand überzeugen, sondern nach Jahren im Dauerbetrieb. In Hallen, auf Betriebsgeländen und auf Sportanlagen hängen unsere Leuchten oft über zehn Jahre an schwer zugänglichen Montagepunkten, wo jeder Austausch Hubarbeitsbühne, Montagezeit und Ausfallzeit kostet.
Unsere Zusage misst sich deshalb nicht daran, dass es überhaupt eine Garantie gibt, sondern daran, wie lange sie läuft und ob dieselbe Leuchte in Jahren noch nachbestellbar ist.
- BetriebssicherheitWir rechnen mit langer StandzeitDie Länge unserer Garantie bildet ab, welche Ausfallrate wir bei eigener Auslegung erwarten.
- NachkaufbarkeitAnlage bleibt erweiterbarWir halten ausgewählte Leuchten über zehn Jahre nachbestellbar, statt einen Komplettwechsel zu erzwingen.
- PlanbarkeitAufwand über die NutzungsdauerWer Garantiezeit und Nachkaufbarkeit kennt, kann Instandhaltung und Erweiterung kalkulieren.
Was umfasst unsere Herstellergarantie von bis zu 5 Jahren?
Für ausgewählte Produkte gewähren wir eine Herstellergarantie von bis zu 5 Jahren. Sie beginnt mit dem Kaufdatum und deckt Material- und Fabrikationsfehler ab. Die konkrete Garantiezeit nennen wir bei jedem Artikel in unserem Shop, weil sie sich je nach Produktreihe unterscheidet.
- AbgedecktMaterial- und FabrikationsfehlerFehler, die trotz bestimmungsgemäßer Montage und Nutzung auftreten, etwa ein vorzeitig ausfallender Treiber oder ein defektes LED Modul.
- Nicht abgedecktEinflüsse von außenUnsachgemäße Montage, Überspannung, Gewalteinwirkung, bauliche Veränderungen an der Leuchte oder Einsatz außerhalb der Produktspezifikation.
- Im GarantiefallWir prüfen und behebenWir prüfen die Leuchte technisch und beheben einen berechtigten Mangel durch Reparatur oder Austausch, mit Rückmeldung zum Prüfergebnis.
Was wir im Einzelnen zusagen und über welchen Zeitraum, steht ohne Kleingedrucktes nebeneinander.
Was wir zusagen, über welche Laufzeit und wofür es gilt.
| Unsere Zusage | Laufzeit | Gilt für | Was wir im Fall tun |
|---|---|---|---|
| Herstellergarantie | Bis zu 5 Jahre ab Kaufdatum | Ausgewählte Produkte | Technische Prüfung, dann Reparatur oder Austausch |
| Nachkaufgarantie | 10 Jahre | Ausgewählte Produktreihen | Nachlieferung derselben Leuchte |
Die gesetzliche Gewährleistung gilt zusätzlich und wird durch unsere Garantie nicht eingeschränkt.
Was sichert unsere 10 Jahre Nachkaufgarantie zu?
Auf ausgewählte Produkte geben wir eine Nachkaufgarantie von 10 Jahren, teilweise auch als Nachliefergarantie bezeichnet. Wir sagen damit zu, dass einzelne Leuchten derselben Reihe über diesen Zeitraum bei uns nachbestellbar bleiben.
Damit bleibt eine Beleuchtungsanlage erweiterbar und in Teilen austauschbar, ohne dass später das gesamte Lichtbild getauscht werden muss.
- ErweiterungNeue Achse, gleiches LichtKommt eine Hallenachse, ein Stellplatz oder ein weiteres Spielfeld dazu, passt die nachbestellte Leuchte zur bestehenden Anlage.
- TeilaustauschEinzelne Leuchte statt ReiheNach Beschädigung durch Anfahren, Ballschlag oder Sturm ersetzen wir eine einzelne Leuchte, nicht die ganze Reihe.
- LichtbildKein sichtbarer BruchLichtstrom, Lichtfarbe und Abstrahlcharakteristik bleiben vergleichbar, alte und neue Leuchte fallen nicht auseinander.
Die Nachkaufgarantie gilt für ausgewählte Produkte und Produktreihen, unter anderem bei LED Hallenstrahlern, LED Flutlichtstrahlern und LED Straßenlaternen. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Worauf stützen wir diese Zusagen technisch?
Eine lange Zusage können wir nur geben, weil die Leuchte sie trägt. Unser Sortiment setzt auf Premium-Markenkomponenten von Marktführern und auf thermische wie elektrische Reserve statt auf die knappste mögliche Auslegung.
Wie stark einzelne Bauteile das bestimmen, zeigt sich an drei Stellen: am LED Treiber als häufigster Ausfallursache, am Thermomanagement, das die Temperatur an der Sperrschicht begrenzt, und an den LED Chips, die den Lichtstromrückgang über die Betriebsjahre bestimmen.
- AusfallsicherheitDamit kein Fall entstehtWoran sich eine hohe Ausfallsicherheit erkennen lässt, bestimmt bei uns die Auswahl der Bauteile.
- NachprüfbarkeitWerte mit BezugsbedingungenUnsere Angaben zu LED Qualität nennen die Bedingungen, unter denen sie gelten.
- AbgrenzungWarum wir anders bauenDer Abstand zwischen Profi LED und Billig LED zeigt sich erst beim ersten Austausch.
Garantie- oder Nachkaufanfrage stellen
Bei einer Frage zur Herstellergarantie, zur Nachkaufgarantie oder zu einem Servicefall genügt eine kurze Nachricht. Wir prüfen den Vorgang technisch und melden uns mit einer Einschätzung zurück.
- BestellungZuordnung des VorgangsBestell- oder Rechnungsnummer sowie ungefähres Kauf- oder Lieferdatum.
- ProduktAngaben vom TypenschildProduktbezeichnung, Leistung und Lichtfarbe, idealerweise direkt von der verbauten Leuchte.
- SachverhaltFehlerbild und EinsatzortKurze Beschreibung des Fehlers, Einsatzort und bisherige Betriebsdauer, gern mit Foto.
Für Garantie- und Nachkaufanfragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Geht es dagegen um eine Rücksendung oder einen Transportschaden, führt Retoure und Reklamation schneller zum Ziel.
Häufige Fragen zu Garantie und Nachkaufgarantie
Was umfasst die Herstellergarantie?
Die Herstellergarantie bezieht sich auf die einwandfreie Beschaffenheit und Funktion ausgewählter Produkte. Erfasst werden Mängel, die auf Material- oder Fabrikationsfehler zurückzuführen sind.
Wie lange gilt die Herstellergarantie?
Für ausgewählte Produkte beträgt die Garantiefrist bis zu 5 Jahre. Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag des Verkaufs. Maßgeblich sind die jeweiligen Produkt- und Garantieangaben zum Zeitpunkt des Kaufs.
Wie wird ein Garantiefall gelöst?
Im berechtigten Garantiefall beseitigen wir Mängel, die auf Material- oder Fabrikationsfehlern beruhen. Die Garantieleistung erfolgt nach unserer Wahl durch Instandsetzung oder Austausch mangelhafter Teile.
Wann gilt die Garantie nicht?
Eine Garantieleistung entfällt insbesondere bei Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, ungeeignete Nutzung, falsche Montage, äußere Einwirkungen oder nicht bestimmungsgemäßen Einsatz entstanden sind.
Welche Angaben werden für die Prüfung benötigt?
Für die Prüfung benötigen wir eine kurze Fehlerbeschreibung, einen Kaufbeleg oder eine Rechnung sowie möglichst genaue Produktangaben. Dazu zählen insbesondere Produktbezeichnung, Artikelnummer, Leistungsvariante und nach Möglichkeit ein Foto des Typenschilds.
Wie muss ein Produkt eingesendet werden?
Eine Garantieprüfung ist nur möglich, wenn die vollständige Leuchte mit kurzer Fehlerbeschreibung, Kaufbeleg oder Rechnung gut verpackt eingesandt wird. Bitte stimmen Sie die Einsendung vorab mit uns ab, damit der Vorgang korrekt zugeordnet werden kann.
Was bedeutet 10 Jahre Nachkaufgarantie?
Die 10 Jahre Nachkaufgarantie gilt für ausgewählte Produkte und unterstützt die langfristige Erweiterung, Ergänzung oder Ersatzbeschaffung bestehender Beleuchtungsanlagen. Sie schafft zusätzliche Planungssicherheit für professionelle LED Projekte, die über viele Jahre betrieben werden.
Bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen?
Ja. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von einer zusätzlichen Herstellergarantie oder Nachkaufgarantie bestehen.
Weiterführende Inhalte zu unseren Leuchten und unserem Wissen
Wer hinter dieser Zusage steht
Wofür wir als Hersteller und Online-Shop für professionelle LED Beleuchtung stehen und für welche Branchen wir liefern, lesen Sie auf der Seite über August Müller Lichttechnik.
Wie sich die beschriebene Auslegung in realen Anlagen bewährt, zeigen unsere LED Projektberichte und Referenzen. Grundlagen zu Technik, Normen und Lichtplanung erklärt unser LED Ratgeber.
Das vollständige Sortiment finden Sie in unserem Online-Shop für professionelle LED Beleuchtung.